Туроператор или агрегатор: в Санкт-Петербурге обсудили, кто должен отвечать перед туристом

Развитие цифровых сервисов меняет туристический рынок и ставит новые вопросы о распределении ответственности между его участниками. Как обеспечить честную конкуренцию, защитить права путешественников и сформировать понятные правила работы туроператоров, турагентов и туристических агрегаторов? Эти темы стали центральными на бизнес-секции IV Международного конгресса туроператоров, состоявшейся 12 ноября в Санкт-Петербурге.

Участники обсудили правовой статус новых технологий, разграничение ответственности между компаниями и необходимость совершенствования нормативного регулирования. Отдельное внимание было уделено вопросам цифрового оформления туристических услуг и практическим сложностям, с которыми сталкиваются представители бизнеса и потребители.

Участники дискуссии также напомнили, что проблемы внедрения системы «Электронная путёвка» обсуждались профессиональным сообществом ещё в 2023 году. Так, 13 июня 2023 года был подписан закон, предусматривавший отсрочку ответственности за неиспользование системы для туроператоров, работающих в сфере внутреннего туризма, до 1 сентября 2024 года. Уже тогда представители отрасли обращали внимание на техническую сложность внедрения нового механизма, дополнительные затраты для бизнеса и вопросы защиты персональных данных туристов. Впоследствии часть опасений подтвердилась: в 2026 году туроператоры вновь сообщали о сбоях и трудностях с передачей сведений в систему. Это вновь поставило вопрос о необходимости учитывать практический опыт бизнеса при совершенствовании цифрового регулирования.

Модераторами секции выступили Юрий Барзыкин, Анна Подгорная и Яна Муромова