ПАМЯТКА ДЛЯ ТУРИСТА В СВЯЗИ С СИТУАЦИЕЙ НА БЛИЖНЕМ ВОСТОКЕ

Военная эскалация и закрытие воздушного пространства над рядом стран поставили под угрозу десятки авиарейсов. Данные обстоятельства создают неудобства для путешественников, требуя оперативных и взвешенных действий. Как туристу действовать в условиях форс-мажора — разъясняем пошагово.

1. СВЯЖИТЕСЬ С АВИАКОМПАНИЕЙ

В случае отмены или задержки рейса первым шагом является оперативное обращение к авиаперевозчику для получения актуальной информации и возможных решений. Связаться с авиакомпанией можно следующими способами:

Через официальный сайт авиакомпании или мобильное приложение, где доступны функции управления бронированием.
По телефону горячей линии, указанному на сайте перевозчика.
Непосредственно через стойку авиакомпании в аэропорту.

Вопросы, которые необходимо уточнить:

Причина отмены рейса (например, NOTAM — уведомление о закрытии воздушного пространства).
Возможности перебронирования, включая альтернативные маршруты, в том числе через третьи страны.
Условия возврата стоимости билета или предоставления компенсации.
Доступные услуги в аэропорту (питание, проживание, трансфер) в соответствии с правилами.

Рекомендация: Ведите учет всех взаимодействий с авиакомпанией. Фиксируйте имена сотрудников, с которыми вы общались, сохраняйте переписку, записывайте время и содержание телефонных разговоров. Эти данные могут понадобиться для дальнейшего урегулирования спорных вопросов.

2. ПРАВА ПАССАЖИРОВ

Пассажиры имеют определённые права в случае отмены рейсов, которые регулируются законодательством Российской Федерации, включая статью 120 Воздушного кодекса РФ и пункт 99 Федеральных авиационных правил (ФАП). При отмене рейса вы имеете право на:

Перебронирование на ближайший доступный рейс, включая альтернативные маршруты.
Полный возврат стоимости билета в случае отказа от перелёта.
Дополнительные услуги при ожидании рейса более 2–8 часов (в зависимости от длительности задержки):
- Предоставление питания и напитков.
- Обеспечение двух телефонных звонков или отправки сообщений по электронной почте.
- Размещение в гостинице (при ожидании более 8 часов в дневное время или 6 часов в ночное).
- Бесплатный трансфер до места проживания и обратно.

Важно: если отмена рейса вызвана форс-мажорными обстоятельствами, такими как военные действия или закрытие воздушного пространства, денежная компенсация за моральный ущерб или неудобства не предусмотрена. Однако авиакомпания обязана предоставить вышеуказанные услуги.

3. ДЕЙСТВИЯ ПРИ ПОКУПКЕ ТУРПРОДУКТА

Если ваш перелёт является частью туристического пакета, ответственность за организацию поездки частично ложится на туроператора. В случае отмены рейса туроператор обязан:

Предложить альтернативный рейс или маршрут.
Продлить проживание в отеле, если это необходимо.
Покрыть часть непредвиденных расходов, связанных с форс-мажором, в соответствии с условиями договора.

Рекомендация: Свяжитесь с туроператором как можно скорее через контактные данные, указанные в договоре или на сайте компании. Уточните все детали и сохраните письменное подтверждение всех договорённостей.

4. ДЕЙСТВИЯ ДЛЯ САМОСТОЯТЕЛЬНЫХ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ

Если вы организовали поездку самостоятельно, без участия туроператора, вам потребуется действовать автономно. В случае отмены рейса:

Свяжитесь с авиакомпанией напрямую для получения информации о перебронировании или возврате средств.
Самостоятельно ищите альтернативные маршруты. Используйте агрегаторы билетов или сайты других авиакомпаний для поиска рейсов через третьи страны, где воздушное пространство открыто.
Бронируйте временное жильё. Если ожидание рейса затягивается, найдите отель или хостел через платформы бронирования. Сохраняйте все чеки для возможного обращения в страховую компанию.
Свяжитесь с консульством РФ. Если вы оказались в затруднительной ситуации за границей (например, отсутствие средств или жилья), обратитесь в консульскую службу Российской Федерации в стране пребывания за помощью.

Рекомендация: заранее сохраните контакты Посольства или Консульства РФ в стране пребывания. Это поможет оперативно получить поддержку в случае необходимости.

5. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ ТУРИСТИЧЕСКОЙ СТРАХОВКИ

Если у вас оформлена туристическая страховка, проверьте, покрывает ли ваш полис случаи форс-мажора или отмены рейсов. Для активации страховки:

Обратитесь в страховую компанию по указанным в полисе контактам.
Соберите и сохраните все документы, подтверждающие отмену рейса и связанные с этим расходы (билеты, чеки, справки от авиакомпании).

Возможные компенсации:

Возмещение расходов на проживание, питание и транспорт, вызванных отменой рейса.
Покрытие медицинских расходов, если ситуация повлияла на ваше здоровье.

Рекомендация: тщательно изучите условия страхового полиса, чтобы понимать, какие случаи подпадают под покрытие. При необходимости запросите у страховой компании разъяснения.

6. ОБЕСПЕЧЕНИЕ СВЯЗЬЮ, ПИТАНИЕМ И ВОДОЙ

В условиях неопределённости крайне важно оставаться на связи и обеспечить себя базовыми потребностями, такими как питание и вода:

Связь:
- Приобретите местную SIM-карту или подключите роуминг для доступа к интернету и телефонной связи. Это позволит отслеживать новости, связываться с авиакомпанией и получать помощь от консульских служб.
- Заранее установите мессенджеры для связи через Wi-Fi в аэропорту или отеле.
- Убедитесь, что у вас есть портативное зарядное устройство (power bank), чтобы телефон оставался заряженным.
Питание и вода:
- Если авиакомпания не предоставляет питание, приобретите еду и бутилированную воду в аэропорту или близлежащих магазинах. Сохраняйте чеки для возможной компенсации через страховку.
- Если вы находитесь в аэропорту, уточните у сотрудников, где расположены пункты выдачи воды и питания для пассажиров задержанных рейсов.
- При длительном ожидании запаситесь лёгкими и водой, чтобы избежать обезвоживания.

Рекомендация: всегда имейте при себе минимальный запас наличных в местной валюте или универсальной валюте для покупки еды, воды или SIM-карты, если карты не принимаются.

7. ДЕЙСТВИЯ ПРИ НАХОЖДЕНИИ В АЭРОПОРТУ

Если вы оказались в аэропорту и столкнулись с отменой рейса, следуйте этим рекомендациям:

Обратитесь к представителям авиакомпании для получения предусмотренных услуг (питание, проживание, трансфер) в соответствии с пунктом 99 ФАП.
Воспользуйтесь дополнительно зонами отдыха или бизнес-залами аэропорта для повышения комфорта во время ожидания.

Регулярно проверяйте актуальную информацию о рейсах и ситуации в регионе через официальные источники:

-Сайты и приложения авиакомпаний и аэропортов.

-Официальные ресурсы Министерства иностранных дел РФ, Министерства экономического развития РФ.

-Информационные порталы АТОР, РСТ и др.

Рекомендация: следите за обновлениями в режиме реального времени, чтобы оперативно реагировать на изменения ситуации. Сохраняйте спокойствие при взаимодействии с представителями авиакомпаний и туроператоров.

📌 ЗАКОНОДАТЕЛЬННАЯ БАЗА

Федеральный закон № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»
Закон РФ N 2300-1«О защите прав потребителей».
Воздушный кодекс РФ №60, ст. 120
Федеральные авиационные правила (ФАП), п. 99
*Рекомендации МИД РФ и Минэкономразвития РФ в связи с резким обострением ситуации на Ближнем Востоке.

☎️ КУДА ОБРАЩАТЬСЯ ЗА ПОМОЩЬЮ:

Туроператор / турагент (по договору/горячая линия)
Авиакомпания (служба поддержки/горячая линия)
Страховая компания (по полису)

📞 Телефон экстренной связи Посольства РФ в Израиле: +972 54 962 23 41, +972-53-600-38-47, cons.israel@mid.ru.

📞 Телефон экстренной связи Посольства РФ в Иране: +98 21 6670-1161/63, rusembiran@mid.ru

📞 Телефон экстренной связи Посольства РФ в Абу-Даби: +971 50-865-27-01

📞 Телефон экстренной связи Посольства РФ в Дубае: +971 50 454-77-54

📎 ПОЛЕЗНЫЕ РЕСУРСЫ

МИД РФ:

МИД РФ (Департамент ситуационно-кризисный центр): https://dskc.mid.ru/

Росавиация:

Министерство экономического развития РФ:

Роспотребнадзор: https://rospotrebnadzor.ru/

Ассоциация «ТУРПОМОЩЬ»:

16 июня

новости