Наблюдательный Совет «ТУРПОМОЩИ»

10 июня 2019 года в зале коллегии Ростуризма состоялось очередное заседание Наблюдательного совета Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» под председательством Руководителя Федеральном агентства по туризму Зарины Догузовой

Участники заседания рассмотрели вопрос об исключении из состава членов Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» туроператоров, направивших заявление о выходе из членства Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» по состоянию на 10.06.2019г. 4 туроператоров, осуществляющих свою деятельность в сфере выездного туризма.

*в соответствии с представленным реестром неисполненных обязательств, заключительный возврат туристов данного туроператора на территорию РФ – 11.07.2019г.

По итогу дискуссии участники заседания единогласно высказались за решение удовлетворить заявления об исключении из членства в Ассоциации всех 4 компаний с учётом необходимости исполнения одним туроператором своих обязательств до 11 июля 2019г., после чего начнётся формирование реестра неисполненных обязательств перед третьими лицами.

Члены наблюдательного совета обсудили вопрос о возврате средств фондов персональной ответственности туроператоров, направивших заявление о возврате средств фонда персональной ответственности по состоянию на 10.06.2019г. в связи с исключением из членства Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» на основании представленного заявления.

* Заявление о выходе из членов Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» от 11.01.2019 г.

Предложено приступить к формированию реестров неисполненных обязательств туроператоров перед третьими лицами в течении 30 дней на основании п. 4.4 Положения Ассоциации «О фондах персональной ответственности туроператоров».

Директор Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» Александр Осауленко выступил с информацией о поступившем в адрес дирекции заявлении о возврате средств из фонда персональной ответственности туроператора ООО «Кристер» в связи с прекращением деятельности компании в сфере выездного туризма и передаче неисполненных обязательств данного юрлица в соответствии с заключенными договорами о реализации турпродукта вновь образованному юридическому лицу ООО «Библио-Глобус ТК». Членами Наблюдательного совета решено приступить к формированию реестров неисполненных обязательств туроператора  перед третьими лицами в течении 30 дней на основании п. 4.4 Положения Ассоциации «О фондах персональной ответственности туроператоров», с учетом передачи ООО «Кристер» обязанностей по оказанию услуг по забронированным и подтвержденным заявкам ООО «Библио-Глобус ТК» (ИНН 7708343294).

Участники заседания также проанализировали работу объединенного колл-центра, созданного на базе Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» при Федеральном агентстве по туризму. Директор Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» доложил о ходе работы «горячей линии» по приёму обращений граждан, выезжающих на отдых в период летнего туристического сезона 2019г.  По итогам отчетного периода (май 2019 года) объединённым колл-центром обработано более 630 входящих вызовов, в период майских праздников принято порядка 100 вызовов. В процессе работы колл-центра возникали вопросы и замечания, которые были приняты к сведению и оперативно разрешались. 

Тематика обращений довольно разнообразная:

• вопросы включения/исключения туроператоров из ЕФРТ;
• вопросы потребительских конфликтов;
• вопросы, требующие профессиональной юридической консультации;
• вопросы, связанные с оформлением документов на въезд/выезд;
• международные и межрегиональные вопросы;
• вопросы по объектам размещения;
• вопросы, касающиеся навигации по сайту Ростуризм и Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» и др.

На основе доклада участниками были выработаны рекомендации с учётом представленной информации, принято решение о ежемесячном подведении итогов работы системы.

В рамках обсуждения вопроса проведения IV Всероссийского конгресса туроператоров и турагентов, Вице-президент Российского союза туриндустрии, председатель Правового комитета Ассоциации «ТУРПОМОЩЬ» Юрий Барзыкин выступил с информацией о ходе подготовки к проведению очередного Объединённого конгресса профессиональных участников туристического бизнеса. Определена дата проведения Конгресса - 24 ноября 2019г.  Дирекции «ТУРПОМОЩИ» поручено проработать место проведения мероприятия, среди предложенных локаций лидирующие позиции занимает республика Крым и уже ставший традиционным город Сочи.

В заключительной части заседания участники обсудили процесс исполнения норм федерального законодательства по выплатам туристам в соответствии требованиями о возмещении ущерба по причине неисполнения туроператором обязательств в соответствии с договором о реализации турпродукта. Вопрос исполнения поручения Наблюдательного Совета относительно возможности возврата ошибочно произведенных платежей.